Câu hỏi thường gặp về Thanh toán

Bạn có thể thay đổi thông tin thẻ tín dụng nếu bạn có một gói đăng ký định kỳ đang hoạt động.

Để thực hiện những thay đổi này, hãy vào Thông tin gói đăng ký trong cài đặt Hồ sơ của tôi, tab Thông tin thanh toán.

Bấm nút chỉnh sửa trong hộp Thẻ hiện tại và thêm thông tin thẻ mới. 

Sau đó, $1 hoặc tương đương sẽ được trừ từ thẻ. Đây là một phương pháp phổ biến giúp đảm bảo rằng thông tin thanh toán chính xác. Giao dịch ủy quyền không phải là một khoản phí, và cuối cùng sẽ không xuất hiện trên sao kê của bạn. Trong hầu hết các trường hợp, giao dịch sẽ được hoàn gần như ngay lập tức, nhưng tùy thuộc vào chính sách nội bộ của ngân hàng bạn, quá trình có thể mất đến vài tuần.

Nếu bạn muốn cập nhật thông tin thanh toán khác của mình, hãy bấm vào Chỉnh sửa bên cạnh Thông tin thanh toán.

Tất cả các khoản thanh toán trong tương lai, bao gồm các khoản phí đang chờ xử lý hoặc định kỳ, sẽ được tự động cập nhật với thông tin thẻ mới và được xử lý thông suốt. 

Chúng tôi có thể tự động làm mới thông tin thẻ của bạn nếu nhà cung cấp thẻ của bạn thông báo cho chúng tôi về bất kỳ thay đổi nào trong thông tin thanh toán của bạn. Điều này đảm bảo rằng khoản thanh toán của bạn sẽ không thất bại và bạn không cần phải nhớ để cập nhật thủ công thông tin thẻ của mình. Tất cả dữ liệu của bạn đều được mã hóa và bảo mật.

Nếu không muốn thông tin thẻ của mình được tự động cập nhật, bạn có thể từ chối điều này bằng cách liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp thẻ của bạn.

Thông tin thẻ thanh toán của bạn sẽ tự động bị xóa khỏi hệ thống của chúng tôi hai năm sau lần thanh toán thành công gần nhất trên nền tảng. Thời hạn lưu trữ này tuân thủ Tiêu chuẩn PCI DSS.

Nếu bạn cần xóa thông tin thẻ ngay lập tức, bạn không thể xóa hoặc gỡ bỏ thẻ trực tiếp qua giao diện. Việc này chỉ có thể được thực hiện bởi đội ngũ Hỗ trợ khách hàng.

Vui lòng liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi, cung cấp xác nhận về cư trú và lý do cho sự thay đổi. Xác nhận cư trú có thể bao gồm một trong các giấy tờ sau: 

• Giấy tờ tùy thân có ảnh do chính phủ cấp
• Giấy chứng nhận đăng ký công ty
• Hợp đồng thuê nhà/giấy chứng nhận tài sản
• Hóa đơn tiện ích
• Thư của chính phủ/tòa án (ví dụ: giấy chứng nhận kết hôn/ly hôn, hỗ trợ của chính phủ)
• Sao kê ngân hàng
• Giấy phép lái xe/giấy phép học lái
• Giấy tờ đăng ký xe
• Tuyên thệ xác nhận cư trú có công chứng
• Mã số VAT/ABN hợp lệ

Semrush chấp nhận các hình thức thanh toán sau:

• Visa
• Mastercard
• Discover
• American Express
• Thanh toán bằng séc chỉ áp dụng cho gói đăng ký hằng năm tại Hoa Kỳ. Trạng thái đủ điều kiện phụ thuộc vào giá trị tài khoản, nên tùy chọn này bị giới hạn. Vui lòng liên hệ đội ngũ Hỗ trợ khách hàng để xác nhận tính khả dụng
• Chuyển khoản ngân hàng áp dụng trên toàn cầu nhưng chỉ dành cho gói đăng ký hằng năm. Trạng thái đủ điều kiện phụ thuộc vào giá trị tài khoản, nên tùy chọn này bị giới hạn. Vui lòng liên hệ đội ngũ Hỗ trợ khách hàng để xác nhận tính khả dụng

Kể từ tháng 12 năm 2023, nếu bạn ở Brazil, Semrush yêu cầu cung cấp CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) hoặc CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica) hợp lệ để xử lý các khoản thanh toán của bạn.

Vào Hồ sơ - Thông tin gói đăng ký - Thông tin thanh toán, và bấm vào Chỉnh sửa:

Trong cửa sổ Thông tin thanh toán bật lên, hãy điền vào trường bắt buộc Mã số doanh nghiệp:

Định dạng số CPF: 11 chữ số

Ví dụ về định dạng: 000.111.222-33 hoặc 00011122233

Định dạng số CNPJ: 14 chữ số

Ví dụ về định dạng: 12.345.678/0001-90 hoặc 12345678000190

Bạn chỉ có thể thay đổi thẻ ngân hàng liên kết với tài khoản của mình nếu có một gói đăng ký định kỳ đang hoạt động.

Lý do phổ biến nhất khiến bạn không thể chỉnh sửa thông tin thanh toán là gói đăng ký định kỳ của bạn đang không hoạt động. Do đó, nút chỉnh sửa thông tin thẻ ngân hàng trên trang Thông tin thanh toán sẽ không khả dụng.

Trong trường hợp này, bạn cần đăng nhập vào tài khoản của mình, vào Biểu giá của chúng tôi và đăng ký lại gói của bạn với thẻ và thông tin thanh toán đã được cập nhật.

Thẻ bạn sử dụng để thanh toán cho các đơn vị API ở chế độ chỉ đọc và không thể chỉnh sửa trong trang Thông tin thanh toán. Để thay đổi thẻ này, hãy liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

Nếu bạn vẫn gặp vấn đề với việc chỉnh sửa thông tin thanh toán của mình, vui lòng liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

Vì sao giao dịch của bạn không thành công? Các lý do chính có thể là:

• Thẻ của bạn không đủ số dư

• Thẻ của bạn có thể không cho phép các khoản thanh toán trực tuyến hoặc giao dịch quốc tế

• Ngân hàng của bạn đang từ chối khoản thanh toán

Để khắc phục điều này, chúng tôi khuyên bạn nên:

• Nạp tiền vào tài khoản của bạn hoặc liên hệ với ngân hàng để yêu cầu tăng hạn mức tín dụng

• Liên hệ với ngân hàng của bạn để tìm hiểu lý do từ chối

Sẽ có một số lần thử lại từ phía chúng tôi để thực hiện giao dịch, vì vậy nếu vấn đề đã được giải quyết với ngân hàng của bạn, giao dịch sẽ được xử lý tự động trong vòng một tuần.

Nếu trạng thái gói đăng ký của bạn hiện đang chờ xử lý do thanh toán không thành công, bạn có thể gia hạn gói đăng ký ngay mà không cần chờ lần thử tự động tiếp theo:

• Thanh toán ngay: Một thông báo gia hạn được hiển thị trên trang Thông tin gói đăng ký. Bấm vào nút "Gia hạn ngay" trong thông báo này để ngay lập tức tính phí gói đăng ký của bạn với thẻ hiện tại đã lưu.
  
  
• Sử dụng thẻ mới: Bạn cũng có thể giải quyết trạng thái gói đăng ký đang chờ bằng cách cập nhật thông tin thẻ của bạn trên trang Thông tin gói đăng ký và sử dụng thẻ mới để tự thực hiện thanh toán. Bạn chỉ có thể thay đổi thông tin thẻ ngân hàng của mình nếu gói đăng ký của bạn vẫn đang hoạt động.
  
  

Bạn chỉ có thể thay đổi thông tin thẻ ngân hàng của mình nếu gói đăng ký của bạn vẫn đang hoạt động.

Nếu giao dịch thất bại và cần được hỗ trợ, bạn có thể liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi, và một chuyên viên sẽ sẵn lòng giúp đỡ bạn.

Nếu bạn thấy thông báo “Xin lỗi, thẻ tín dụng bạn nhập không thể được sử dụng cho khoản thanh toán này. Vui lòng cung cấp một thẻ khác", có thể vì bạn đang cố thanh toán bằng thẻ ảo, và chúng tôi không chấp nhận phương thức thanh toán như vậy (bạn có thể thanh toán bằng tất cả các thẻ tín dụng vật lý phổ biến, bao gồm Visa, Mastercard, Discover, American Express và UnionPay).

Trong trường hợp này, hãy thử sử dụng một thẻ khác.

Nếu bạn đúng là đang sử dụng thẻ vật lý, hãy liên hệ với đội ngũ của chúng tôi qua biểu mẫu này để được hỗ trợ.

Vui lòng lưu ý rằng bạn chỉ có thể sử dụng tùy chọn dùng thử miễn phí một lần. Tất cả các lần thanh toán tiếp theo sẽ dẫn đến việc mua gói hằng tháng và bạn sẽ cần thanh toán khoản phí tương ứng. 

Hệ thống của chúng tôi gửi yêu cầu đến ngân hàng phát hành thẻ của bạn để ủy quyền $1 (hoặc tương đương) nhằm xác minh rằng thẻ tồn tại và ngân hàng sẽ cấp phép cho giao dịch. Loại giao dịch này là một phương pháp phổ biến giúp xác minh rằng thông tin thanh toán hợp lệ. 

Xin đừng lo, giao dịch ủy quyền không phải là một khoản phí, và cuối cùng sẽ không xuất hiện trên sao kê của bạn. Trong hầu hết các trường hợp, giao dịch sẽ bị hoàn gần như ngay lập tức, nhưng tùy thuộc vào chính sách nội bộ của ngân hàng của bạn, quá trình có thể mất đến vài tuần.

Thông báo "Thẻ tín dụng đã liên kết với tài khoản của bạn sẽ sớm hết hạn. Tài khoản của bạn có thể bị hạ cấp và bạn có thể mất dữ liệu dự án của mình" xuất hiện khi thẻ liên kết với tài khoản Semrush của bạn gần đến ngày hết hạn. Vì Semrush không thể tính phí qua thẻ đã hết hạn, khoản thanh toán cho gói đăng ký tiếp theo của bạn có thể không thành công trừ khi bạn cập nhật thông tin thẻ.

Nếu thanh toán không thành công, gói đăng ký của bạn có thể bị vô hiệu hóa và tài khoản của bạn có thể bị hạ cấp. Dữ liệu theo dõi SEO trang web do Semrush lưu trữ có thể bị xóa nếu gói đăng ký không được kích hoạt lại trong vòng 30 ngày.

Sau khi bạn cập nhật thẻ, thông báo sẽ tự động biến mất, mặc dù giao diện có thể cần thời gian để hiển thị thay đổi này.

Nếu thẻ được sử dụng cho gói đăng ký chưa hết hạn nhưng bạn vẫn thấy thông báo này, hãy kiểm tra các thẻ khác đã được liên kết với các khoản thanh toán liên quan đến API.

Bạn có thể xem thông tin gói đăng ký hiện tại và các giới hạn tài khoản của mình tại tab Tóm tắt trên trang Thông tin gói đăng ký.

• Phần “Bộ công cụ & Đơn vị” liệt kê các bộ công cụ hiện có. Dấu chấm bên cạnh bộ công cụ có nghĩa là bộ công cụ đó đã được mua và được bao gồm trong gói đăng ký hiện tại của bạn. Chọn một bộ công cụ đã mua để xem gói đăng ký của bạn và các giới hạn đi kèm.
  
  
   
• Chọn Xem các đơn vị để xem các giới hạn áp dụng cho tất cả bộ công cụ bạn đã mua.
  
  
   
• Chọn So sánh các góiở đầu phần Bộ công cụ & Đơn vịđể so sánh tính năng, giới hạn và giá của các gói hiện có cho từng bộ công cụ. Bạn có thể chuyển giữa hình thức thanh toán hằng tháng và hằng năm, cũng như đăng ký một gói khác từ cửa sổ so sánh.
• Các phần riêng biệt bên dưới Bộ công cụ & Đơn vị hiển thị số dư đơn vị API và các ứng dụng App Center bạn đã mua, nếu có.

Lưu ý: Nếu phương thức thanh toán của bạn không phải là thẻ tín dụng, khi bấm vào nút "Mua", người quản lý tài khoản của bạn sẽ liên hệ với bạn qua email. Nếu bạn cần mua gấp thêm giới hạn, vui lòng gọi trực tiếp cho người quản lý tài khoản của mình, họ sẽ vui lòng hỗ trợ bạn qua điện thoại.

Bạn có thể xem lịch sử thanh toán của mình tại tab Thanh toán của trang Thông tin gói đăng ký.

Bảng lịch sử thanh toán hiển thị các chi tiết sau đây cho mỗi giao dịch:

• Mã giao dịch và ngày thanh toán
• Sản phẩm đã mua
• Số tiền giao dịch và các khoản thuế (nếu có)
• Trạng thái thanh toán, như thành công, đã hoàn tiền hoặc không thành công
• Phương thức thanh toán

Để tải hóa đơn định dạng PDF, hãy chọn biểu tượng hóa đơn ở cột ngoài cùng bên phải của giao dịch tương ứng.

Bạn cũng có thể thiết lập để các hóa đơn trong tương lai được gửi tự động đến một địa chỉ email khác. Chọn biểu tượng bút chì phía trên bảng lịch sử thanh toán, nhập địa chỉ email và lưu các thay đổi của bạn.

Tất cả các giao dịch mua đều được liệt kê ở tab Thanh toán của trang Thông tin gói đăng ký.

Khi bạn thêm một sản phẩm trong chu kỳ thanh toán hằng tháng, khoản phí ban đầu thường được tính theo tỷ lệ tương ứng với khoảng thời gian từ ngày mua đến ngày gia hạn gói đăng ký tiếp theo của bạn. Khi gia hạn gói đăng ký lần tiếp theo, toàn bộ giá định kỳ của sản phẩm sẽ được tính vào tổng phí gia hạn.

Ví dụ, nếu gói đăng ký của bạn được gia hạn vào ngày 16 hằng tháng và bạn thêm một sản phẩm vào ngày 10, ban đầu bạn sẽ được tính phí cho khoảng thời gian từ ngày 10 đến ngày 16 của tháng đó. Vào ngày gia hạn đó, toàn bộ giá định kỳ hằng tháng của sản phẩm sẽ được tính vào tổng phí gia hạn gói đăng ký của bạn.

Sau lần thanh toán đầu tiên, sản phẩm được thêm vào sẽ không còn được hiển thị dưới dạng một giao dịch riêng biệt. Cột Sản phẩm dành cho các khoản phí gia hạn tiếp theo vẫn chỉ hiển thị tên gói đăng ký ban đầu của bạn, mặc dù tổng số tiền đã bao gồm khoản phí định kỳ của các sản phẩm khác đã được thêm vào.

Để xác định các sản phẩm được thêm gần đây, hãy xem lại các giao dịch mua trước đó trong cột Sản phẩm. Mỗi sản phẩm thường hiển thị như một giao dịch riêng khi được thêm lần đầu.

Lưu ý: Đối với gói đăng ký hằng năm, bất kỳ sản phẩm bổ sung nào cũng sẽ được tính vào chu kỳ thanh toán hằng năm hiện có. Bạn sẽ thanh toán một khoản phí tính theo tỷ lệ tương ứng với thời gian còn lại của gói đăng ký, và tất cả sản phẩm được thêm sẽ có cùng ngày gia hạn và ngày hết hạn với gói đăng ký hằng năm ban đầu. Các sản phẩm đó không được tính phí hằng tháng. 

Một số giới hạn của gói đăng ký được cập nhật vào ngày gia hạn thay vì ngày đầu tiên của mỗi tháng dương lịch.

Bạn có thể tìm thấy ngày gia hạn gói của mình ở đầu trang Thông tin gói đăng ký. Ngày thanh toán tiếp theo cho biết ngày gia hạn tiếp theo cho một gói đăng ký định kỳ đang hoạt động.

Đối với gói đăng ký hằng tháng, các giới hạn áp dụng sẽ cập nhật vào ngày gia hạn được hiển thị. Đối với gói đăng ký hằng năm, giới hạn sẽ cập nhật vào cùng ngày của tháng mà gói đăng ký ban đầu được mua.

Ví dụ, nếu bạn mua gói đăng ký hằng năm vào ngày 14 tháng 8, thì giới hạn hằng tháng của gói sẽ được làm mới vào ngày 14 mỗi tháng.

Để nâng cấp gói đăng ký của bạn, vui lòng liên hệ với đội ngũ Bán hàng của chúng tôi qua mẫu này. Hãy hỏi về việc nâng cấp gói đăng ký của bạn, mua thêm giới hạn hoặc một gói tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu của bạn.

Nếu bạn nâng cấp lên gói cao hơn trước khi thời hạn gói đăng ký hiện tại kết thúc, bạn sẽ không phải trả khoản chênh lệch giữa giá tiêu chuẩn của hai gói.

Thay vào đó, Semrush áp dụng một mức giảm giá theo tỷ lệ dựa trên thời gian chưa sử dụng còn lại trong gói đăng ký hiện tại của bạn. Phí nâng cấp được tính dựa trên thời gian còn lại chính xác trong chu kỳ thanh toán hiện tại của bạn, vì vậy giá trị của phần chưa sử dụng của gói hiện tại sẽ được ghi có vào gói mới.

Để kiểm tra chính xác số tiền bạn sẽ trả:

1. Truy cập trang Gói và Biểu giá.
2. Tìm gói bạn muốn và chọn Nâng cấp ngay.
3. Kiểm tra thông tin trong cửa sổ Thay đổi gói đăng ký của bạn.
4. Kiểm tra phần khoản phí hôm nay để biết chính xác số tiền phải thanh toán theo tỷ lệ tương ứng cho việc nâng cấp.

Để hạ cấp tài khoản của bạn, hãy liên hệ bằng cách gửi yêu cầu đến đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi. Không có hạn chế đối với số lần hạ cấp, nhưng bạn có thể mất dữ liệu Theo dõi trang web của mình. Vui lòng lưu ý rằng chúng tôi lưu dữ liệu Theo dõi trang web của bạn trong 30 ngày sau khi hạ cấp phòng trường hợp bạn chọn nâng cấp trở lại để khôi phục dữ liệu của mình. Bạn có thể tìm thấy thông tin tóm tắt về gói hiện tại trên trang Thông tin gói đăng ký.

Để hủy gói đăng ký, bạn cần gửi yêu cầu đến đội ngũ Hỗ trợ để được xử lý. 

Có, bạn có thể tùy chỉnh gói đăng ký Semrush của mình. Để thảo luận về các tùy chọn có sẵn, vui lòng liên hệ đội ngũ Kinh doanh của chúng tôi.

Hiện tại có hai cách để bạn thay đổi gói đăng ký từ hằng tháng sang hằng năm.

1. Từ trang Biểu giá

Cách đầu tiên, cách dễ nhất, chỉ cần đến trang Biểu giá của chúng tôi. Bấm vào nút “Hằng năm” ở góc trên bên phải. Chuyển sang gói hằng năm không chỉ thuận tiện hơn cho nhu cầu của bạn mà còn tiết kiệm chi phí hơn. Ví dụ, bằng cách thanh toán hằng năm, bạn có thể tiết kiệm khoảng 17% đối với gói Semrush One hoặc Bộ công cụ SEO.

2. Qua đội ngũ bán hàng

Cách thứ hai để chuyển từ gói hằng tháng sang gói hằng năm là liên hệ với một trong những đại diện bán hàng của chúng tôi qua biểu mẫu Liên hệ. Từ đây, chúng tôi sẽ giúp bạn chuyển đổi thiết lập thanh toán trong vài phút.

Chọn gói đăng ký năm nghĩa là bạn thanh toán toàn bộ năm một lần trước. Đây không phải là gói thanh toán hằng tháng được chia đều trong 12 tháng.

Tất cả các khoản mua sẽ được tính theo chu kỳ thanh toán hiện tại của bạn và khớp với thời hạn gói đăng ký năm.

Với gói đăng ký năm:

• Mọi giới hạn, ứng dụng, bộ công cụ hoặc tiện ích bổ sung thêm đều được áp dụng cho cùng chu kỳ năm.
• Bạn trả một khoản phí trả trước một lần được tính theo thời gian còn lại trong gói đăng ký năm của bạn (tính theo tỷ lệ).
• Tất cả mục sẽ hết hạn vào cuối chu kỳ thanh toán năm, bất kể thời điểm được thêm vào.

Ví dụ:

Nếu bạn có gói đăng ký Bộ công cụ SEO (SEO Classic) hằng năm có hiệu lực từ ngày 1 tháng 1 đến ngày 31 tháng 12 và quyết định thêm Bộ công cụ Độ hiển thị AI vào ngày 1 tháng 7, chúng tôi sẽ tính một khoản phí một lần theo tỷ lệ tương ứng cho sáu tháng còn lại của kỳ hạn hằng năm (tháng 7 đến tháng 12). Bộ công cụ Độ hiển thị AI sẽ có cùng ngày gia hạn và ngày hết hạn với gói đăng ký hằng năm của bạn và sẽ không được tính phí hằng tháng.

Bạn không thể tạm dừng gói đăng ký của mình. Chỉ có thể hủy gói đăng ký.

Vui lòng tham khảo thông tin này trong bài viết Hủy tài khoản hoặc hủy gói dùng thử. 

Vui lòng tham khảo thông tin này trong bài viết Hủy tài khoản hoặc hủy gói dùng thử.

Sau khi hủy gói đăng ký hoặc dùng thử, bạn vẫn có thể truy cập Semrush với tài khoản miễn phí.

Tất cả các thư mục Theo dõi trang web được tạo theo giới hạn của gói trả phí sẽ bị khóa nhưng vẫn hiển thị trong danh sách Thư mục trên trang chủ. Có một khoảng thời gian ân hạn 30 ngày trong đó chúng tôi sẽ lưu trữ dữ liệu Theo dõi trang web của bạn, miễn là gói đăng ký được gia hạn trong vòng 30 ngày kể từ ngày hủy.

Nếu bạn không khôi phục gói đăng ký Bộ công cụ SEO trả phí trong vòng 30 ngày, tất cả dữ liệu Theo dõi trang web của bạn sẽ bị xóa theo giới hạn của gói miễn phí, nghĩa là chỉ dữ liệu trong thư mục cũ nhất của bạn sẽ được giữ lại.

Để chuyển từ gói đăng ký doanh nghiệp sang gói đăng ký cá nhân, hãy mua gói của bạn qua trang Gói & Biểu giá. Sau khi hoàn tất giao dịch mua, tài khoản của bạn sẽ tự động được tách khỏi tài khoản công ty, và các dự án của bạn sẽ vẫn nằm trong tài khoản cá nhân.

Nếu bạn không chắc gói nào phù hợp với mình,hãy liên hệ đội ngũ Kinh doanh của chúng tôi để được hỗ trợ. 

Bạn có thể sử dụng Semrush miễn phí, nhưng với tài khoản miễn phí, giới hạn và quyền truy cập vào một số công cụ và báo cáo nhất định của bạn sẽ bị hạn chế đáng kể. Bài viết này mô tả chi tiết những gì có trong tài khoản miễn phí.

Vui lòng tham khảo thông tin này trong bài viết Hủy tài khoản hoặc hủy gói dùng thử.