Często zadawane pytania dotyczące rozliczeń

Dane karty kredytowej można zmienić, jeśli masz aktywną subskrypcję cykliczną.

Aby wprowadzić te zmiany, przejdź do informacji o subskrypcji w ustawieniach swojego profilu (Mój profil) i wybierz kartę Informacje rozliczeniowe.

Kliknij przycisk edycji w polu Bieżąca karta i dodaj nowe dane karty. 

Następnie z karty zostanie pobrana kwota 1 USD lub jej równowartość. Jest to powszechna praktyka, która daje pewność, że dane do płatności są poprawne. Transakcja autoryzacyjna nie jest obciążeniem i po pewnym czasie zniknie z wyciągu. W większości przypadków anulowanie transakcji odbywa się niemal natychmiast, jednak w zależności od wewnętrznych zasad banku może potrwać nawet kilka tygodni.

Jeśli chcesz zaktualizować inne informacje rozliczeniowe, kliknij Edytuj obok pozycji Informacje rozliczeniowe.

Wszystkie przyszłe płatności, w tym obciążenia oczekujące lub cykliczne, zostaną automatycznie zaktualizowane przy użyciu nowych danych karty i przetworzone bez najmniejszych problemów. 

Możemy automatycznie odświeżyć dane karty, jeśli jej dostawca powiadomi nas o ewentualnych zmianach danych do płatności. Dzięki temu masz pewność, że Twoje płatności będą realizowane prawidłowo, i nie musisz pamiętać o ręcznym zaktualizowaniu danych karty. Wszystkie Twoje dane są zaszyfrowane i zabezpieczone.

Jeśli wolisz, aby dane Twojej karty nie były aktualizowane automatycznie, możesz zgłosić swoją rezygnację bezpośrednio dostawcy karty.

Dane Twojej karty płatniczej są automatycznie usuwane z systemu dwa lata po ostatniej udanej płatności na platformie. Ten okres przechowywania jest zgodny ze standardem PCI DSS.

Jeśli chcesz, aby dane Twojej karty zostały usunięte natychmiast, nie możesz wykonać tej czynności bezpośrednio z poziomu interfejsu. Może to zrobić tylko dział obsługi klienta.

Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, przekazując potwierdzenie miejsca zamieszkania i podając powód zmiany. Potwierdzeniem miejsca zamieszkania może być jeden z następujących dokumentów: 

• Dokument tożsamości ze zdjęciem wydany przez władze
• Zaświadczenie o rejestracji firmy
• Umowa najmu / akt własności nieruchomości
• Rachunek za media
• Pismo z urzędu/sądu (np. akt małżeństwa/rozwodowy, dokument o pomocy rządowej)
• Wyciąg bankowy
• Prawo jazdy / profil kandydata na kierowcę
• Rejestracja samochodu
• Poświadczone notarialne oświadczenie o miejscu zamieszkania
• Ważny numer VAT/ABN

Semrush akceptuje następujące formy płatności:

• Visa
• Mastercard
• Discover
• American Express
• Czeki są dostępne wyłącznie w przypadku subskrypcji rocznych w USA. Możliwość skorzystania z tej opcji zależy od wartości konta, więc jest ona ograniczona. Skontaktuj się z zespołem obsługi klienta w celu potwierdzenia dostępności
• Przelewy bankowe są dostępne na całym świecie wyłącznie w przypadku subskrypcji rocznych. Możliwość skorzystania z tej opcji zależy od wartości konta, więc jest ona ograniczona. Skontaktuj się z zespołem obsługi klienta w celu potwierdzenia dostępności

Jeśli mieszkasz w Brazylii, od grudnia 2023 r. do celów przetwarzania płatności Semrush wymaga ważnego numeru CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) lub CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica).

Wybierz Profil – Informacje o subskrypcji – Informacje rozliczeniowe i kliknij Edytuj:

W oknie podręcznym Informacje rozliczeniowe wypełnij obowiązkowe pole Numer firmy:

Format numeru CPF: 11 cyfr

Przykład formatu: 000.111.222-33 lub 00011122233

Format numeru CNPJ: 14 cyfr

Przykład formatu: 12.345.678/0001-90 lub 12345678000190

Kartę bankową powiązaną ze swoim kontem możesz zmienić tylko w przypadku aktywnej subskrypcji cyklicznej.

Brak możliwości zmodyfikowania informacji rozliczeniowych najczęściej wynika z tego, że subskrypcja cykliczna jest nieaktywna. W takiej sytuacji przycisk służący do modyfikowania danych karty bankowej na stronie Informacje rozliczeniowe jest niedostępny.

W takim przypadku musisz się zalogować na konto, przejść na stronę cen i ponownie zasubskrybować plan, podając zaktualizowane dane karty i informacje rozliczeniowe.

Karta służąca do płacenia za jednostki API, chociaż widać ją w informacjach rozliczeniowych, jest w trybie tylko do odczytu i nie można jej edytować. Aby zmienić tę kartę, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Jeśli nadal masz problemy z edytowaniem informacji rozliczeniowych, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Dlaczego transakcja się nie powiodła? Najczęściej obserwujemy następujące przyczyny:

• Na karcie nie ma wystarczających środków.

• Karta może nie zezwalać na płatności online lub transakcje międzynarodowe.

• Bank odrzuca płatność.

Zalecamy następujące rozwiązania:

• Zasil kartę dodatkowymi środkami lub skontaktuj się z bankiem w celu podwyższenia limitu kredytowego.

• Skontaktuj się z bankiem w celu poznania przyczyny odrzucenia.

Z naszej strony będzie kilka prób dokonania transakcji, więc jeśli problem z Twoim bankiem zostanie rozwiązany, transakcja zostanie zrealizowana automatycznie w ciągu tygodnia.

Jeśli Twoja subskrypcja ma obecnie status oczekujący z powodu niepowodzenia płatności, możesz od razu ją odnowić, nie czekając na kolejną automatyczną próbę:

• Płatność jednym kliknięciem: Na stronie Informacje o subskrypcji jest wyświetlane powiadomienie o odnowieniu. Kliknij zawarty w powiadomieniu przycisk „Odnów teraz”, aby natychmiast zapłacić za subskrypcję obecnie zapisaną kartą.
  
  
• Użyj nowej karty: Problem z oczekującą subskrypcją możesz również rozwiązać, aktualizując dane swojej karty na stronie Informacje o subskrypcji i używając nowej karty do dokonania płatności. Dane karty bankowej możesz zmienić tylko wtedy, gdy wciąż masz subskrypcję cykliczną.
  
  

Dane karty bankowej możesz zmienić tylko wtedy, gdy wciąż masz subskrypcję cykliczną.

Jeśli potrzebujesz osobistej pomocy w związku nieudaną transakcją, zawsze możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, a jego przedstawiciel chętnie Ci pomoże.

Jeśli pojawi się powiadomienie „Niestety, wprowadzonej karty kredytowej nie można użyć do tej płatności. Podaj inną kartę”, może to wynikać z faktu, że próbujesz zapłacić kartą wirtualną, a my nie akceptujemy takiej metody płatności. (Płatności możesz dokonać dowolną z popularnych fizycznych kart kredytowych, w tym Visa, Mastercard, Discover, American Express i UnionPay).

W takim przypadku spróbuj użyć innej karty.

W innym przypadku możesz się skontaktować z naszym działem sprzedaży za pomocą tego formularza, a jego przedstawiciel chętnie Ci pomoże.

Uprzejmie informujemy, że z opcji bezpłatnego okresu próbnego można skorzystać tylko raz. Wszelkie kolejne próby spowodują zakup planu miesięcznego i naliczenia związanej z nim opłaty. 

Nasz system wysyła do Twojego banku-wydawcy karty prośbę o autoryzację na kwotę 1 USD (lub jej równowartość) w celu sprawdzenia, czy karta istnieje, a bank zezwala na autoryzację. Tego rodzaju transakcja jest powszechną praktyką, która pozwala zweryfikować poprawność danych do płatności. 

Nie martw się – transakcja autoryzacyjna nie jest obciążeniem i po pewnym czasie zniknie z wyciągu. W większości przypadków anulowanie transakcji odbywa się niemal natychmiast, jednak w zależności od wewnętrznych zasad banku może potrwać nawet kilka tygodni.

Komunikat „Karta kredytowa powiązana z Twoim kontem wkrótce straci ważność. Poziom Twojego konta może zostać obniżony i możesz utracić dane projektów” jest wyświetlany, gdy zbliża się data ważności karty powiązanej z kontem Semrush. Ponieważ Semrush nie może obciążyć karty, która utraciła ważność, kolejna płatność za subskrypcję może się nie powieść, jeśli nie zaktualizujesz danych karty.

Jeśli płatność się nie powiedzie, może dojść do dezaktywacji Twojej subskrypcji i obniżenia poziomu Twojego konta. Jeśli subskrypcja nie zostanie ponownie aktywowana w ciągu 30 dni, może dojść do usunięcia danych dotyczących monitorowania SEO witryny przechowywanych na platformie Semrush.

Po zaktualizowaniu karty komunikat zniknie automatycznie, jednak uwzględnienie tej zmiany w interfejsie może trochę potrwać.

Jeśli karcie używanej do opłacania subskrypcji nie grozi utrata ważności, ale nadal widzisz ten komunikat, sprawdź ewentualną kartę powiązaną z płatnościami dotyczącymi interfejsu API.

Aktualną subskrypcję i limity konta można sprawdzić na karcie Podsumowanie na stronie Informacje o subskrypcji.

• Sekcja Zestawy narzędzi i jednostki zawiera listę dostępnych zestawów narzędzi. Kropka umieszczona obok nazwy zestawu narzędzi oznacza, że został on kupiony i jest uwzględniony w obecnej subskrypcji. Wybierz jeden z kupionych zestawów narzędzi, aby wyświetlić swój plan subskrypcji i zawarte w nim limity.
  
  
   
• Wybierz Wyświetl jednostki, aby zobaczyć limity wszystkich kupionych zestawów narzędzi.
  
  
   
• Wybierz Porównaj plany w górnej części sekcji Zestawy narzędzi i jednostki, aby porównać funkcje, limity i ceny dostępnych planów każdego zestawu narzędzi. W oknie porównania możesz się przełączać między rozliczeniem miesięcznym i rocznym oraz zasubskrybować inny plan.
• Odrębne sekcje w obszarze Zestawy narzędzi i jednostki przedstawiają saldo jednostek API i ewentualne aplikacje kupione w App Center.

Uwaga: Jeśli Twoją metodą płatności nie jest karta kredytowa, kliknięcie przycisku „Kup” spowoduje wysłanie do opiekuna Twojego konta prośby o kontakt e-mailowy. Jeśli musisz pilnie kupić dodatkowe limity, zadzwoń bezpośrednio do opiekuna konta, który chętnie udzieli Ci pomocy przez telefon.

Historię płatności możesz przejrzeć na karcie Płatności na stronie Informacje o subskrypcji.

W tabeli historii płatności dla każdej transakcji podane są następujące informacje:

• Identyfikator sprzedaży i data płatności
• Kupiony produkt
• Kwota transakcji i ewentualne zawarte w niej podatki
• Status płatności, np. powodzenie, zwrot środków lub niepowodzenie
• Metoda płatności

Aby pobrać fakturę w formacie PDF, wybierz ikonę faktury w najdalej położonej prawej kolumnie odpowiedniej transakcji.

Możesz również ustawić automatyczne wysyłanie przyszłych faktur na dodatkowy adres e-mail. Wybierz ikonę ołówka nad tabelą historii płatności, wprowadź adres e-mail i zapisz zmiany.

Wszystkie zakupy są wymienione na karcie Płatności na stronie Informacje o subskrypcji.

Jeśli dodasz produkt w trakcie miesięcznego cyklu rozliczeniowego, opłata początkowa jest zazwyczaj naliczana proporcjonalnie do okresu, jaki mija między datą zakupu a najbliższą datą odnowienia subskrypcji. Przy kolejnym odnowieniu subskrypcji łączna opłata za odnowienie obejmuje pełną cenę produktu.

Jeśli na przykład Twoja subskrypcja odnawia się 16. dnia każdego miesiąca, a 10. dnia dodasz jakiś produkt, początkowo obciążymy Cię wyłącznie za okres od 10. do 16. dnia danego miesiąca. W dniu odnowienia pełna comiesięczna opłata za produkt zostanie uwzględniona w łącznej opłacie za odnowienie subskrypcji.

Po naliczeniu pierwszej opłaty dodany produkt już nie będzie wyświetlany jako osobna transakcja. W przypadku kolejnych opłat za odnowienie w kolumnie Produkt nadal będzie widnieć tylko nazwa pierwotnej subskrypcji, mimo że łączna kwota będzie obejmować ceny innych dodanych do niej produktów.

Aby zidentyfikować niedawno dodane produkty, sprawdź wcześniejsze zakupy w kolumnie Produkt. Zazwyczaj każdy nowo dodany produkt jest wymieniony jako osobny zakup.

Uwaga: W przypadku subskrypcji rocznych wszelkie produkty dodatkowe są harmonizowane z istniejącym rocznym cyklem rozliczeniowym. Płacisz jednorazową, proporcjonalnie obliczoną kwotę za pozostały okres subskrypcji, a wszystkie dodane produkty mają tę samą datę odnowienia i wygaśnięcia co pierwotna subskrypcja roczna. Nie są rozliczane co miesiąc. 

Niektóre limity subskrypcji są resetowane w dniu jej odnowienia, a nie pierwszego dnia każdego miesiąca kalendarzowego.

Datę odnowienia znajdziesz w górnej części strony Informacje o subskrypcji. Data podana w polu Następna płatność wskazuje najbliższą datę odnowienia aktywnej subskrypcji cyklicznej.

W przypadku subskrypcji miesięcznych obowiązujące limity są resetowane w podanym dniu odnowienia. W przypadku subskrypcji rocznych są one resetowane co miesiąc w tym samym dniu miesiąca, w którym nastąpił pierwotny zakup subskrypcji.

Jeśli przykładowo subskrypcja roczna została kupiona 14 sierpnia, związane z nią limity miesięczne będą resetowane 14. dnia każdego miesiąca.

Aby podwyższyć poziom swojej subskrypcji, skontaktuj się z naszym działem sprzedaży za pomocą tego formularza. Zapytaj w nim o podwyższenie obecnego planu, zakup dodatkowych limitów lub indywidualny plan na miarę swoich potrzeb.

Jeśli przed zakończeniem bieżącego okresu subskrypcji przejdziesz na wyższy plan, pobrana opłata nie będzie zwykłą różnicą między standardowymi cenami wyższego i niższego planu.

Semrush pochodzi do tego inaczej: stosuje zniżkę proporcjonalną do niewykorzystanego czasu pozostałego w ramach bieżącej subskrypcji. Opłata za podwyższenie planu jest obliczana na podstawie czasu pozostałego w bieżącym cyklu rozliczeniowym, a zatem wartość niewykorzystanej części istniejącego planu jest zaliczana na poczet nowego planu.

Aby sprawdzić dokładną kwotę, która zostanie naliczona:

1. Przejdź do strony Plany i ceny.
2. Znajdź żądany plan i wybierz Przejdź na wyższy plan.
3. Zapoznaj się z oknem Zmiana planu subskrypcji.
4. Sprawdź wartość Dzisiejsze obciążenie / Dzisiejsza opłata, aby poznać dokładną proporcjonalną kwotę należności za podwyższenie planu.

Aby obniżyć poziom swojego konta, skontaktuj się z nami przez wysłanie prośby do zespołu wsparcia. Liczba możliwych obniżeń poziomu konta nie jest ograniczona, ale możesz utracić dane dotyczące monitorowania witryn. Zwracamy uwagę, że Twoje dane dotyczące monitorowania witryn są przechowywane przez 30 dni od daty obniżenia poziomu konta na wypadek, gdybyś zdecydował(a) się na ponowne podwyższenie jego poziomu w celu odzyskania danych. Podsumowanie bieżących informacji na temat swojego planu znajdziesz na stronie Informacje o subskrypcji.

Aby anulować plan, musisz wysłać prośbę do naszego zespołu wsparcia, który następnie zrealizuje Twoją prośbę. 

Tak, subskrypcję Semrush można dostosować do indywidualnych potrzeb. Aby omówić dostępne opcje, skontaktuj się z naszym działem sprzedaży.

Obecnie istnieją dwa sposoby zmiany subskrypcji z planu miesięcznego na roczny.

1. Z poziomu strony cen

Pierwszym i prawdopodobnie najłatwiejszym sposobem jest przejście na stronę Ceny. Kliknij przycisk „Rocznie” w prawym górnym rogu. Przejście na plan roczny może być dla Ciebie nie tylko wygodniejsze, ale też bardziej opłacalne. Na przykład w przypadku płatności rocznych możesz zaoszczędzić około 17% na rozwiązaniu Semrush One lub zestawie narzędzi SEO.

2. Za pośrednictwem naszego działu sprzedaży

Drugim sposobem na przejście z planu miesięcznego na roczny jest kontakt z naszym przedstawicielem handlowym za pośrednictwem formularza Kontakt z działem sprzedaży. Po wysłaniu formularza skontaktuje się z Tobą nasz przedstawiciel, który w kilka minut pomoże Ci w zmianie planu rozliczeń.

Wybór subskrypcji rocznej oznacza, że płacisz z góry za cały rok. Nie jest to plan comiesięcznych płatności rozłożony na 12 miesięcy.

Wszystkie zakupy zostaną powiązane z bieżącym cyklem rozliczeniowym i zharmonizowane z rocznym okresem subskrypcji.

W przypadku subskrypcji rocznych:

• Wszelkie dodatkowe limity, aplikacje, pakiety narzędzi lub dodatki są przypisywane do tego samego rocznego cyklu rozliczeniowego.
• Płacisz z góry jednorazową kwotę obliczoną proporcjonalnie do pozostałej części okresu subskrypcji rocznej.
• Wszystkie pozycje wygasają z końcem rocznego cyklu rozliczeniowego, niezależnie od tego, kiedy zostały dodane.

Przykład:

Jeśli masz roczną subskrypcję zestawu narzędzi SEO (klasyczne SEO), która obowiązuje od 1 stycznia do 31 grudnia, i 1 lipca zdecydujesz się dodać zestaw narzędzi Widoczność w AI, obciążymy Cię jednorazową proporcjonalną kwotą obejmującą pozostałe sześć miesięcy rocznego okresu subskrypcji (od lipca do grudnia). Zestaw narzędzi Widoczność w AI będzie mieć tę samą datę odnowienia i wygaśnięcia co Twoja subskrypcja roczna i nie będzie rozliczany co miesiąc.

Wstrzymanie subskrypcji nie jest możliwe. Subskrypcję można tylko anulować.

Odpowiednie informacje znajdziesz w artykule Anulowanie konta lub subskrypcji próbnej. 

Odpowiednie informacje znajdziesz w artykule Anulowanie konta lub subskrypcji próbnej.

Po anulowaniu subskrypcji lub okresu próbnego zachowasz dostęp do platformy Semrush na koncie bezpłatnym.

Wszystkie foldery monitorowania witryn utworzone w ramach limitu planu płatnego zostaną zablokowane, ale nadal będą wyświetlane na liście folderów na stronie głównej. Obowiązuje 30-dniowy okres karencji, przez który przechowujemy Twoje dane dotyczące monitorowania witryn pod warunkiem odnowienia subskrypcji w ciągu 30 dni od daty anulowania.

Jeśli w ciągu 30 dni nie wznowisz płatnej subskrypcji zestawu narzędzi SEO, wszystkie Twoje dane dotyczące monitorowania witryn zostaną usunięte zgodnie z limitami planu bezpłatnego, co oznacza, że zostaną zachowane tylko dane znajdujące się w najstarszym folderze.

Aby przejść z subskrypcji firmowej na indywidualną, kup własny plan na stronie Plany i ceny. Po sfinalizowaniu zakupu Twoje konto zostanie automatycznie odłączone od konta firmowego, a Twoje dotychczasowe projekty pozostaną na Twoim koncie indywidualnym.

Jeśli nie masz pewności, który plan będzie dla Ciebie odpowiedni, skontaktuj się z naszym działem sprzedaży w celu uzyskania pomocy. 

Możesz korzystać z platformy Semrush bezpłatnie, jednak w przypadku konta bezpłatnego limity oraz dostęp do niektórych narzędzi i raportów są znacznie ograniczone. W tym artykule szczegółowo opisano narzędzia i funkcje dostępne na koncie bezpłatnym.

Odpowiednie informacje znajdziesz w artykule Anulowanie konta lub subskrypcji próbnej.