FAQ sur la facturation

Vous pouvez modifier les informations de votre carte bancaire si vous disposez d’un abonnement récurrent actif.

Pour apporter ces modifications, accédez à la page Infos abonnement dans les paramètres Mon Profil, puis à l’onglet Informations de facturation.

Cliquez sur le bouton Modifier correspondant à la carte actuelle et saisissez les données de la nouvelle carte. 

Ensuite, une demande d’autorisation de prélèvement de 1 $ ou d’une valeur équivalente sera envoyée. Cette opération est une pratique courante permettant de vérifier la validité de votre carte de paiement. Votre compte ne sera pas débité et cette opération disparaîtra de votre relevé. Dans la plupart des cas, cette opération est annulée instantanément, mais en fonction des établissements bancaires, cela peut prendre plusieurs semaines.

Si vous souhaitez mettre à jour vos autres informations de facturation, cliquez sur « Modifier » à côté d’« Informations de facturation ».

Tous les futurs paiements, y compris les paiements récurrents ou en attente, seront effectués automatiquement selon les informations de la nouvelle carte. 

Si le fournisseur de votre carte nous informe d’un changement apporté à vos coordonnées de paiement, nous pouvons automatiquement les mettre à jour. Ainsi, votre paiement ne sera pas refusé et que vous n’aurez pas à vous soucier de mettre à jour manuellement les informations de votre carte. Toutes vos données sont chiffrées et sécurisées.

Si vous ne souhaitez pas que les informations de votre carte soient mises à jour automatiquement, vous pouvez contacter directement votre fournisseur de carte et l’en informer.

Les informations de votre carte de paiement sont automatiquement supprimées de notre système deux ans après le dernier paiement effectué avec succès sur la plateforme. Cette durée de conservation est conforme à la norme PCI DSS.

Si vous souhaitez supprimer immédiatement les informations de votre carte, cela ne peut pas être fait directement depuis l’interface. Seule l’équipe d’assistance peut effectuer cette opération.

Veuillez contacter notre service d’assistance en fournissant un justificatif de domicile et précisez la raison de cette modification. Les justificatifs de domicile acceptés sont les suivants : 

• carte d’identité nationale avec photo ;
• certificat d’enregistrement de l’entreprise ;
• bail locatif ou acte de propriété ;
• facture d’énergie ;
• courrier adressé par le gouvernement ou par un tribunal (certificat de mariage ou de divorce, attestation d’aides sociales ou gouvernementales, etc.) ;
• relevé bancaire ;
• permis de conduire ;
• carte grise ou certificat d’immatriculation automobile ;
• déclaration notariée de résidence ;
• numéro TVA/ABN valide.

Semrush accepte les modes de paiement suivants :

• Visa ;
• Mastercard ;
• Discover ;
• American Express ;
• les chèques, uniquement pour les abonnements annuels souscrits aux États-Unis. Cette option est soumise à des conditions liées à la valeur du compte et reste donc limitée. Veuillez contacter notre équipe d’assistance pour vérifier sa disponibilité ;
• les virements bancaires, dans le monde entier, uniquement pour les abonnements annuels. Cette option dépend de la valeur du compte et peut donc être limitée. Veuillez contacter notre équipe d’assistance pour vérifier sa disponibilité.

Depuis décembre 2023, Semrush nécessite un numéro CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) ou CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica) valide pour traiter les paiements des clients se résidant au Brésil.

Allez dans votre Profil et cliquez sur Infos abonnement, puis sur Informations de facturation et enfin sur Modifier.

Dans la fenêtre contextuelle Informations de facturation, remplissez le champ obligatoire Numéro d’entreprise.

Le numéro CPF se compose de 11 chiffres.

Exemple : 000.111.222-33 ou 00011122233

Le numéro CNPJ se compose de 14 chiffres.

Exemple : 12.345.678/0001-90 ou 12345678000190

Vous pouvez modifier la carte bancaire associée à votre compte uniquement si vous disposez d’un abonnement récurrent actif.

La raison la plus fréquente pour laquelle vous ne pouvez pas modifier les informations de facturation est que votre abonnement récurrent est inactif. Dans ce cas, le bouton permettant de modifier les informations de votre carte sur la page Infos abonnement ne sera pas disponible.

Pour modifier vos informations, vous devez alors vous connecter à votre compte, accéder à notre page tarifs et vous réabonner à votre forfait en indiquant les nouvelles informations de facturation.

La carte utilisée pour le paiement des unités API est visible sous Informations de facturation, mais ne peut pas être modifiée. Pour changer cette carte, contactez notre équipe d’assistance.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour modifier vos informations de facturation, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Plusieurs raisons peuvent expliquer l’échec de la transaction :

• les fonds sur le compte lié à votre carte sont insuffisants ;

• votre carte ne permet pas les paiements en ligne ou les transactions internationales ;

• votre banque a refusé le paiement.

Pour remédier à ce problème, vous pouvez :

• augmenter votre solde ou contacter votre banque pour demander une augmentation de votre limite de crédit ;

• contacter votre banque pour connaître la raison du refus.

Nous effectuerons plusieurs tentatives pour valider la transaction. Si le problème est résolu avec votre banque, la transaction sera traitée automatiquement dans un délai d’une semaine.

Si votre abonnement est en attente à la suite d’un échec de paiement, vous pouvez immédiatement le réactiver sans attendre la prochaine tentative automatique.

• Payez en un clic : un avis de renouvellement apparaît sur la page Infos abonnement. Cliquez sur « Renouveler maintenant » sous l’avis pour payer immédiatement vos frais d’abonnement avec la carte actuellement enregistrée.
  
  
• Utilisez une nouvelle carte : vous pouvez également réactiver un abonnement en attente en renseignant une autre carte bancaire sur la page Infos abonnement et en procédant vous-même au paiement. Vous pouvez modifier les informations de votre carte bancaire uniquement si vous possédez un abonnement récurrent actif.
  
  

Vous pouvez modifier les informations de votre carte bancaire uniquement si vous possédez un abonnement récurrent actif.

Si vous avez besoin d’aide personnalisée concernant un échec de transaction, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance et un membre de l’équipe se fera un plaisir de vous aider.

Si le message « Désolé, la carte bancaire que vous avez indiquée ne peut pas être utilisée pour ce paiement. Veuillez utiliser une autre carte » s’affiche, cela peut être dû au fait que vous utilisez une carte virtuelle et que nous n’acceptons pas ce mode de paiement (vous pouvez payer avec les cartes bancaires physiques les plus courantes, y compris Visa, Mastercard, Discover, American Express et UnionPay).

Dans ce cas, essayez d’utiliser une autre carte.

Si ce n’est pas le cas, utilisez ce formulaire pour contacter notre équipe commerciale, qui sera ravie de vous aider.

Veuillez noter que vous pouvez profiter d’un essai gratuit une seule fois. Toutes les tentatives suivantes conduiront à la souscription d’un abonnement mensuel payant. 

Notre système demande une autorisation de paiement de 1 $ (ou d’une somme équivalente dans votre devise) à votre établissement bancaire. Cette autorisation nous permet de vérifier l’authenticité de votre carte. Cette opération est une pratique courante permettant de vérifier la validité de vos informations de paiement. 

Ne vous inquiétez pas, votre compte ne sera pas débité et cette opération disparaîtra de votre relevé. Dans la plupart des cas, cette opération est annulée instantanément, mais en fonction des établissements bancaires, cela peut prendre plusieurs semaines.

Le message « La carte bancaire associée à votre compte expire bientôt. Votre compte risque d’être rétrogradé et vous pourriez perdre les données de vos projets. » s’affiche lorsqu’une carte bancaire enregistrée sur votre compte Semrush approche de sa date d’expiration. Comme Semrush ne peut pas prélever une carte expirée, le prochain paiement de votre abonnement risque d’échouer si vous ne mettez pas à jour les informations de votre carte.

Si le paiement échoue, votre abonnement peut être désactivé et votre compte rétrogradé. Les données de surveillance des sites Web à des fins de référencement naturel stockées par Semrush peuvent être supprimées si l’abonnement n’est pas réactivé dans un délai de 30 jours.

Une fois votre carte mise à jour, le message disparaît automatiquement, même si l’interface peut mettre un certain temps à refléter la modification.

Si la carte utilisée pour votre abonnement n’expire pas, mais que le message continue de s’afficher, vérifiez si une autre carte associée aux paiements liés à l’API arrive à expiration.

Vous pouvez consulter votre abonnement actuel et les limites de votre compte dans l’onglet Récapitulatif de la page Infos abonnement.

• La section Boîtes à outils et unités répertorie les boîtes à outils disponibles. Un point affiché à côté d’une boîte à outils indique qu’elle a été achetée et qu’elle est incluse dans votre abonnement actuel. Sélectionnez une boîte à outils achetée pour afficher votre formule d’abonnement ainsi que les limites correspondantes.
  
  
   
• Sélectionnez Afficher les unités pour consulter les limites de l’ensemble des boîtes à outils que vous avez achetées.
  
  
   
• Sélectionnez Comparer les forfaits en haut de la section Boîtes à outils et unités pour comparer les fonctionnalités, les limites et les tarifs des différents forfaits disponibles pour chaque boîte à outils. Vous pouvez basculer entre la facturation mensuelle et annuelle, puis souscrire une autre formule directement depuis cette fenêtre.
• Sous la section Boîtes à outils et unités, des sections distinctes affichent également le solde de vos unités API ainsi que les applications App Center que vous avez achetées, le cas échéant.

Remarque : si votre mode de paiement n’est pas une carte bancaire, un clic sur le bouton « Acheter » demandera à votre gestionnaire de compte de vous contacter par e-mail. Si vous devez acheter des limites supplémentaires de toute urgence, contactez directement votre gestionnaire de compte par téléphone : il pourra vous aider immédiatement.

Vous pouvez consulter votre historique de paiements dans l’onglet Paiements de la page Infos abonnement.

Le tableau de l’historique des paiements affiche les informations suivantes pour chaque transaction :

• l’identifiant de la transaction et la date du paiement ;
• le produit acheté ;
• le montant de la transaction ainsi que les taxes éventuelles ;
• le statut du paiement (réussi, remboursé ou échoué, par exemple) ;
• le mode de paiement utilisé.

Pour télécharger une facture au format PDF, cliquez sur l’icône de facture située dans la dernière colonne de la transaction concernée.

Vous pouvez également faire envoyer automatiquement vos prochaines factures à une adresse e-mail supplémentaire. Cliquez sur l’icône en forme de crayon au-dessus du tableau de l’historique des paiements, saisissez l’adresse e-mail souhaitée, puis enregistrez les modifications.

Tous les achats figurent dans l’onglet Paiements de la page Infos abonnement.

Lorsque vous ajoutez un produit au cours d’un cycle de facturation mensuel, le premier montant facturé est généralement calculé au prorata de la période comprise entre la date d’achat et la prochaine date de renouvellement de votre abonnement. Lors du renouvellement suivant, le prix mensuel récurrent complet du produit est ajouté au montant total du renouvellement.

Par exemple, si votre abonnement est renouvelé le 16 de chaque mois et que vous ajoutez un produit le 10, vous ne payez d’abord que la période du 10 au 16. Lors du renouvellement du 16, le prix mensuel récurrent complet du produit est intégré au montant total de votre abonnement.

Après cette première facturation, le produit ajouté n’apparaît plus comme une transaction distincte. Lors des renouvellements suivants, la colonne Produit continue d’afficher uniquement le nom de votre abonnement d’origine, même si le montant total inclut également le prix récurrent des produits qui y ont été ajoutés.

Pour identifier les produits ajoutés récemment, consultez les achats précédents dans la colonne Produit. Chaque produit y apparaît généralement comme un achat distinct lors de son ajout initial.

Remarque : pour les abonnements annuels, tous les produits supplémentaires sont alignés sur le cycle annuel existant. Vous payez un montant calculé au prorata pour la durée restante de l’abonnement, puis tous les produits ajoutés sont renouvelés et expirent à la même date que l’abonnement annuel d’origine. Ils ne sont pas facturés mensuellement. 

Certaines limites de votre abonnement sont réinitialisées à la date de renouvellement plutôt qu’au premier jour de chaque mois.

Vous trouverez cette date en haut de la page Infos abonnement. Le champ Prochain paiement indique la prochaine date de renouvellement de votre abonnement si celui-ci est à renouvellement automatique.

Pour les abonnements mensuels, les limites concernées sont réinitialisées à cette date. Pour les abonnements annuels, elles sont réinitialisées chaque mois, le même jour que celui où l’abonnement a été souscrit.

Par exemple, si vous avez acheté un abonnement annuel le 14 août, vos limites mensuelles seront réinitialisées le 14 de chaque mois.

Pour mettre à niveau votre forfait, contactez notre équipe commerciale via ce formulaire. Vous pourrez demander une montée en gamme, l’achat de limites supplémentaires ou une formule personnalisée adaptée à vos besoins.

Oui. Si vous passez à un forfait supérieur avant la fin de votre période d’abonnement en cours, vous ne payez pas simplement la différence entre le tarif des deux forfaits.

Semrush applique une réduction calculée au prorata en fonction de la durée non utilisée de votre abonnement actuel. Le montant de la mise à niveau est calculé en fonction du temps restant dans votre cycle de facturation, et la valeur de la période non consommée est déduite du prix du nouveau forfait.

Pour connaître le montant exact qui vous sera facturé :

1. accédez à la page Forfaits et tarifs ;
2. repérez le forfait souhaité, puis cliquez sur « Mettre à niveau maintenant » ;
3. consultez la fenêtre « Modifier votre forfait » ;
4. le champ « Facturé aujourd’hui » indique le montant exact calculé au prorata.

Pour déclasser votre forfait, envoyez une demande à notre service d’assistance. Nous ne limitons pas le nombre de déclassements possibles, mais vous risquez de perdre vos données de suivi de sites. Remarque : nous conservons les données de votre site pendant 30 jours après le déclassement de votre compte, pour le cas où vous décideriez de remettre à niveau votre forfait pour les récupérer. Vous trouverez le récapitulatif de votre forfait actuel sur la page Infos abonnement.

Pour résilier votre forfait, envoyez une demande à notre service d’assistance. 

Oui. Vous pouvez personnaliser votre abonnement Semrush. Pour connaître les différentes options disponibles, contactez notre équipe commerciale.

Vous pouvez passer d’un forfait mensuel à un forfait annuel de deux façons différentes.

1. À partir de la page des tarifs

La première façon de le faire, et probablement la plus simple, est d’accéder à notre page Tarifs. Cliquez sur « Annuellement » dans le coin supérieur droit. Le passage à un forfait annuel peut non seulement s’avérer plus pratique pour vous, mais aussi plus économique. Avec un paiement annuel, par exemple, vous économisez environ 17 % sur Semrush One ou sur la boîte à outils SEO.

2. En contactant l’équipe commerciale

La deuxième façon de passer d’un forfait mensuel à un forfait annuel est de contacter l’un de nos représentants commerciaux via le formulaire Contacter l’équipe commerciale. Votre représentant vous aidera ensuite à basculer votre forfait mensuel vers un forfait annuel en quelques minutes.

En choisissant un abonnement annuel, vous réglez l’intégralité de l’année à l’avance. Il ne s’agit pas d’un paiement mensuel étalé sur 12 mois.

Tous les achats sont rattachés à votre cycle de facturation en cours et s’alignent sur la durée de votre abonnement annuel.

Pour les abonnements annuels :

• toute limite supplémentaire, application, boîte à outils ou module complémentaire est appliqué au même cycle annuel ;
• vous réglez un montant unique, calculé au prorata du temps restant sur votre abonnement annuel ;
• tous les éléments expirent à la fin du cycle de facturation annuel, quelle que soit leur date d’ajout.

Exemple :

Si vous disposez d’un abonnement annuel à la boîte à outils SEO (SEO classique) couvrant la période du 1er janvier au 31 décembre et que vous décidez d’ajouter la boîte à outils Visibilité dans l’IA le 1er juillet, un montant unique calculé au prorata des six mois restants de votre abonnement annuel (de juillet à décembre) vous sera facturé. La boîte à outils Visibilité dans l’IA partagera la même date de renouvellement et d’expiration que votre abonnement annuel et ne fera pas l’objet d’une facturation mensuelle.

Il n’est pas possible de suspendre un abonnement. Vous pouvez uniquement le résilier.

Veuillez consulter l’article Résilier votre forfait ou votre période d’essai pour obtenir des réponses à vos questions. 

Veuillez consulter l’article Résilier votre forfait ou votre période d’essai pour obtenir des réponses à vos questions.

Après avoir résilié votre forfait ou votre éssai, vous pourrez toujours accéder à Semrush via un compte gratuit.

Tous les dossiers de suivi de site créés dans le cadre d’un forfait payant seront verrouillés, mais resteront visibles dans la liste des dossiers sur la page d’accueil. Une période de grâce de 30 jours est prévue, durant laquelle vos données de suivi de site seront conservées, à condition que votre abonnement soit renouvelé dans les 30 jours suivant la résiliation.

Si vous ne réactivez pas votre abonnement payant à la boîte à outils SEO dans ce délai, toutes vos données de suivi de site seront supprimées conformément aux limites d’utilisation de votre forfait gratuit, ce qui signifie que seules les données de votre dossier le plus ancien seront conservées.

Pour passer d’un abonnement professionnel à un abonnement individuel, souscrivez votre propre formule depuis la page Forfaits et tarifs. Une fois l’achat effectué, votre compte sera automatiquement dissocié du compte professionnel, tandis que vos projets resteront associés à votre compte.

Si vous ne savez pas quelle formule choisir, contactez notre équipe commerciale, qui pourra vous conseiller. 

Vous pouvez utiliser Semrush gratuitement, mais l’accès à certains outils et rapports sera fortement limité. Cet article décrit en détail les fonctionnalités disponibles avec un compte gratuit.

Veuillez consulter l’article Résilier votre forfait ou votre période d’essai pour obtenir des réponses à vos questions.